ลูกค้าทุกรายมีความสำคัญ
เหมือนกันหมดทุกราย จริงครับ...
แต่… จะดีกว่าครับ ถ้าคุณรู้จัก !!!

“การแบ่งประเภทลูกค้า (ภาคต่อ)”

มันมีความสำคัญอย่างไร ?
ลองติดตามต่อได้เลยครับ…

==========================================

หลังจากที่คุณจัดประเภทลูกค้าตามกฎพาเรโต หรือ กฎ 20:80 เสร็จแล้ว!!

อ่านเพิ่มเติมตามบทความที่แล้ว…
(มาจัดประเภทลูกค้ากันเถอะ  ภาค 1)

ทีนี้เราจะมาดูวิธีการปฏิบัติที่ถูกต้อง กับลูกค้าแต่ละประเภทกันครับ 
เราไปดูกัน… ครับ

ลูกค้ากลุ่ม VIP
ลูกค้ากลุ่มนี้คือ ลูกค้า 20% ของจำนวนลูกค้าทั้งหมดของคุณ
แต่สามารถสร้างยอดขายให้กิจการของคุณได้ถึง 80% ของจำนวนรายได้ทั้งหมด
ลูกค้ากลุ่มนี้ผมแนะนำครับ…  ให้ปฏิบัติต่อพวกเขาให้เหมือนกับผู้มีพระคุณสูงสุดเลยล่ะ
เพราะอะไรรู้ไหม… ?  เพราะวันหนึ่งถ้าคุณเริ่มสูญเสียลูกค้ากลุ่มนี้ไป !!!
แน่นอนครับ คุณอาจจะต้องเลิกกิจการเลยทีเดียว ดังนั้น…
ถ้ากิจการคุณมีทุนมากพอ ถ้าเชิญไปท่องเที่ยวต่างประเทศได้ก็ให้ทำเลยล่ะครับ ฮ่าๆๆ
(จงดูแลเขาเป็นพิเศษ และจงมอบบริการที่ดี่ที่สุดแก่เขา)

ลูกค้ากลุ่มขาประจำ
ลูกค้ากลุ่มนี้คือ ลูกค้าที่อาจจะไม่ได้สร้างรายได้ให้แก่กิจการของคุณมากมาย
แต่… ลูกค้ากลุ่มนี้เค้าจะมาอุดหนุนคุณบ่อยๆๆ เค้ามาซื้อคุณเป็นประจำทุกวันทุกเดือน
ดังนั้นลูกค้ากลุ่มนี้ผมแนะนำครับ… ให้ปฏิบัติต่อพวกเขาโดยพยายามให้สินค้าหรือบริการ
ที่ดีอยู่เสมอไม่ต่ำกว่ามาตรฐานที่คุณมี เพราะอะไรรู้ไหมครับ… ? เพราะลูกค้ากลุ่มนี้แหละ
เวลาคุณจัดโปรโมชั่นใด ๆ ก็ตาม… เค้าจะเป็นกลุ่มที่จะสร้างยอดขายให้แก่คุณ
และที่สำคัญลูกค้ากลุ่มนี้แหละครับ เค้าจะคอยประชาสัมพันธ์สินค้าหรือบริการของคุณ
โดยคุณไม่ต้องไปเสียค่าโฆษณาเลยล่ะ (การบอกต่อนั่นเอง)
(จงดูแลเค้าเหมือนที่เค้าเคยได้รับ)
(เพราะเค้าคือพื้นฐานที่ทำให้ธุรกิจคุณอยู่ได้โดยไม่ลำบากครับ)

ลูกค้ากลุ่มขาจร
ลูกค้ากลุ่มนี้คือ ลูกค้าที่นานๆ จะมาซื้อสักครั้ง ซื้อไม่บ่อย หรือเป็นรายใหม่เลยครับ
ดังนั้นลูกค้ากลุ่มนี้ผมแนะนำครับ… ไม่ควรให้การดูแลพวกเขาเป็นพิเศษ
เพราะลูกค้ากลุ่มนี้อาจจะทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายในการดูแลมากกว่ากำไรที่ได้ก็เป็นได้
ดังนั้นให้ดูแลตามมาตรฐานปกติทั่วไปครับ… (แต่…จะไม่ดูแลเลยก็ไม่ได้ครับ)
เพราะอะไรรู้ไหมครับ… ? เพราะลูกค้ากลุ่มนี้วันหนึ่งเค้าอาจจะเปลี่ยนมาเป็นลูกค้ากลุ่มขาประจำ 
หรือกลุ่มลูกค้า VIP ในอนาคตก็เป็นได้ครับ
(จงดูแลเค้าอย่างพอประมาณ  เพราะเค้าคืออนาคตของธุรกิจคุณ)

ขอบคุณครับ
อากอล์ฟ…
www.yimyimaccounting.com
ยิ้ม ยิ้ม การบัญชี || รับทำบัญชีนนทบุรี สำนักงานบัญชีนนทบุรี จดทะเบียนบริษัท สำนักงานบัญชี ทำบัญชี
“คุณจะไม่ได้แค่ผู้ทำบัญชี แต่คุณจะได้ที่ปรึกษาอยู่เคียงข้างคุณตลอดไป…”

Cr.ภาพจาก npsgnmped.files.wordpress.com